Потерянная выручка
₽ 1 248 700
Общее время звонков
48 ч· 286 звонков
Средняя скорость обработки
14мин до ответа
Общая оценка ОП
7.4/10
Операционная воронка · сегодня
Как заявки и касания проходят через отдел продаж
11 мая 2026
Всего касаний
147+12
всем, кому звонили или писали
Звонков
98
дозвон 71
недозвон 27
Сообщения
49
TG 28
WhatsApp 14
SMS 7
Первые контакты
52
новые лиды за день
Повторные контакты
63
дожим и возвраты
Главная просадка: «Квалифицированных → Следующий этап» — теряем 43% горячих лидов.
Среднее по неделе: 132 → 102 → 72 → 41 → 9 · конверсия 6.8%
Рейтинг менеджеров
Сравнение по ключевым метрикам — кто тянет вверх, кто проседает
На странице:
| # | Менеджер | Звонков | Сообщений | Скрипт | Дожим | Продажи | Оценка | Δ нед. |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | АП Анна ПетроваSenior · 2 года в команде |
52 | 186 | 9.4 | 9.1 | 8.8 | 9.1 | ▲ 0.4 |
| 2 | ДК Дмитрий КлимовSenior · 1.5 года |
48 | 142 | 8.8 | 8.2 | 9.0 | 8.7 | ▲ 0.2 |
| 3 | МК Мария СоколоваMiddle · 8 мес |
44 | 168 | 8.0 | 7.6 | 7.2 | 7.8 | ▲ 0.1 |
| 4 | ИВ Игорь ВасильевMiddle · 1 год |
39 | 98 | 6.8 | 6.4 | 7.0 | 6.7 | ▼ 0.3 |
| 5 | ОТ Ольга ТитоваJunior · 5 мес |
36 | 112 | 6.4 | 5.4 | 6.6 | 6.2 | ▲ 0.5 |
| 6 | КС Кирилл СемёновJunior · 3 мес |
28 | 74 | 4.8 | 4.2 | 5.0 | 4.7 | ▼ 0.8 |
| 7 | ВБ Виктория БеляеваSenior · 3 года |
54 | 174 | 9.0 | 8.7 | 9.0 | 8.9 | ▲ 0.5 |
| 8 | НЗ Наталья ЗайцеваSenior · 1 год 8 мес |
49 | 158 | 8.5 | 8.4 | 8.6 | 8.5 | ▲ 0.3 |
| 9 | СР Светлана РомановаSenior · 1 год 9 мес |
47 | 150 | 8.4 | 8.0 | 8.2 | 8.2 | ▲ 0.4 |
| 10 | АС Артём СоколовMiddle · 13 мес |
43 | 138 | 7.8 | 7.4 | 7.6 | 7.6 | ▲ 0.1 |
| 11 | АГ Алексей ГромовMiddle · 14 мес |
41 | 132 | 7.6 | 7.4 | 7.5 | 7.5 | ▲ 0.3 |
| 12 | АТ Алина ТихоноваMiddle · 1 год 3 мес |
41 | 124 | 7.5 | 7.2 | 7.5 | 7.4 | ▲ 0.4 |
| 13 | ЕЛ Екатерина ЛебедеваMiddle · 11 мес |
42 | 120 | 7.4 | 7.0 | 7.5 | 7.3 | ▲ 0.1 |
| 14 | СО Сергей ОрловMiddle · 1 год |
38 | 102 | 7.0 | 6.8 | 7.4 | 7.1 | ▼ 0.2 |
| 15 | ЮИ Юлия ИвановаMiddle · 10 мес |
40 | 128 | 7.2 | 6.9 | 6.9 | 7.0 | ▲ 0.2 |
| 16 | АМ Андрей МорозовMiddle · 1 год 2 мес |
37 | 95 | 7.0 | 6.6 | 7.1 | 6.9 | ▼ 0.1 |
| 17 | МВ Михаил ВоронинMiddle · 1 год |
36 | 96 | 6.9 | 6.5 | 7.0 | 6.8 | ▲ 0.2 |
| 18 | ТГ Тимур ГусевMiddle · 9 мес |
35 | 92 | 6.6 | 6.2 | 6.7 | 6.5 | ▲ 0.3 |
| 19 | ДК Дарья КовалёваJunior · 7 мес |
30 | 84 | 6.0 | 5.6 | 6.1 | 5.9 | ▼ 0.2 |
| 20 | ПН Павел НикитинJunior · 6 мес |
32 | 88 | 5.6 | 5.2 | 5.4 | 5.4 | ▼ 0.4 |
| 21 | ДШ Денис ШараповJunior · 4 мес |
26 | 68 | 5.2 | 4.8 | 5.3 | 5.1 | ▼ 0.5 |
| 22 | НЖ Никита ЖуковJunior · 5 мес |
27 | 72 | 5.0 | 4.6 | 5.1 | 4.9 | ▼ 0.6 |
Показано 1–10 из 22 менеджеров
#1
АП
Анна ПетроваSenior · 2 года
9.1
▲ 0.4 за неделю
Звонков
52
Сообщений
186
Скрипт
9.4
Дожим
9.1
Продажи
8.8
Конверсия
22%
#2
ДК
Дмитрий КлимовSenior · 1.5 года
8.7
▲ 0.2 за неделю
Звонков
48
Сообщений
142
Скрипт
8.8
Дожим
8.2
СП
9.0
Конверсия
19%
#6
КС
Кирилл СемёновJunior · 3 мес
4.7
▼ 0.8 за неделю
Звонков
28
Сообщений
74
Скрипт
4.8
Дожим
4.2
СП
5.0
Конверсия
7%
Показаны топ-2 и проблемный менеджер · Показать всех 22
АП
Анна Петрова9.1
#1
ДК
Дмитрий Климов8.7
#2
МС
Мария Соколова7.8
#3
ИВ
Игорь Васильев6.7
#4
ОТ
Ольга Титова6.2
#5
КС
Кирилл Семёнов4.7
#6
Среднее по команде: 7.0
Целевая планка РОПа: 8.0
Достигают: 5 из 22
Потенциально потерянная выручка
Сделки, которые отдел упустил по контролируемым причинам
Утечка дня
₽ 1 248 700за день
+₽ 240 K к среднему · 47 кейсов
Главная причина сегодня
«Менеджер не дожал интерес» — ₽ 612 К потерь
₽ 612 000
Не дожализаинтересованных
₽ 318 000
Не отработаливозражение
₽ 196 700
Не отправилиматериалы после звонка
₽ 122 000
Не связалисьвовремя
Основная утечка — этап «дожим». 30 из 47 кейсов — горячие лиды.
Среднее по неделе: ₽ 1.05 М · пиковый день: вторник
Оценка ОП
Итог по ключевым направлениям
Итог периода
7.4
Команда отработала хорошо
Просадка по скорости и дожиму — потенциал ₽ 1.2 М в неделю
Скорость
6.8
▼ 0.4 за неделю
CRM
8.4
▲ 0.6 за неделю
Скрипт
8.1
▲ 0.2 за неделю
Дожим
6.4
▼ 0.1 за неделю
Отказы целевых лидов
Реальная причина отказа из звонков и сообщений · 44 целевых отказа
Дорого
Выбрал конкурента
Нет доверия
Не подошли условия
Не понял ценность
Поздно связались
Клиент пропал
Можно было спасти
18· 41%
Отказы из-за ошибок менеджера или слабой отработки
Потенциально потерянная выручка
₽ 720К
Средний чек × число «спасаемых» отказов
Всего целевых отказов
44· 100%
Лиды, которые пришли в нужную ЦА и были квалифицированы
Из 100% — сколько можно было спасти18 / 44
41%
отказов можно было предотвратить — 18 сделок
59%
реальный отказ
41% · спасаемые
59% · реальные
Работа с возражениями
Что слышим от клиентов чаще всего и как команда справляется
Топ-3 проблемных
«Дорого»
встречается 47 раз · доля 34%
38%отраб.
«Подумаю / посоветуюсь»
встречается 38 раз · доля 27%
52%отраб.
«У конкурентов дешевле»
встречается 24 раза · доля 17%
58%отраб.
Все возражения · 139 случаев
Возражение
Раз · доля
Отраб.
Дорого
4734%
38%
Подумаю / посоветуюсь
3827%
52%
У конкурентов дешевле
2417%
58%
Сроки не подходят
1914%
71%
Не доверяю, не слышал о вас
118%
67%
AI Что сделать на этой неделе
1
Усилить аргумент по цене в скрипте: добавить сравнение TCO за год и кейс «Окупаемость за 2 месяца». 47 кейсов
2
Прописать чёткую развилку «Подумаю»: 3 уточняющих вопроса вместо «Хорошо, перезвоню». 38 кейсов
3
Добавить блок «Почему мы дешевле в перспективе» — закрывает «у конкурентов дешевле». 24 кейса
4
Усилить «Не доверяю» — кейсы и отзывы в первые 30 секунд разговора. 11 кейсов
Скорость обработки заявки
Время первого касания и его влияние на конверсию
Конверсия в покупку
до 5 мин
5–30 мин
30+ мин
на сл. день
Лучший интервал
×4.2 конверсия
Заявки, обработанные за 5 минут, конвертят в 4 раза лучше, чем «через час».
Просадка
76 заявок ждали >30 мин
Потенциальная потеря — около ₽ 480 К. Чаще всего в обед и после 18:00.
Источники
Где маркетинг даёт качественных лидов, а где они теряются после первого звонка
| Источник | Лиды | Качественные | Продажи | Конверсия |
|---|---|---|---|---|
ЯЯндекс |
68 | 14 | 11.6% | |
| Итого | 275 | 150 | 36 | 13.1% |
Доля источника по лидам275 лидов
AI-вывод обновлён 14:32
Telegram дал меньше лидов, чем VK, но конверсия в продажу в 4 раза выше — стоит масштабировать бюджет.
VK требует проверки качества лидов и обработки первого звонка: из 95 заявок только 37 — целевые, дошли до продажи 5.
Яндекс — основной поток, но конверсия ниже среднего: проблема не в лидах, а в скорости первого касания.
Что клиенты реально хотят
Инсайты для маркетинга — слова и потребности из живых звонков
1
Рядом с домом / удобная локацияосновной мотиватор у 42% клиентов
131раз
2
Качество и репутация«отзывы», «как у вас учат», «уровень»
98раз
3
Цена и рассрочка«сколько стоит», «можно ли частями»
82раз
4
Удобное расписание«вечером», «по выходным», «онлайн»
68раз
5
Результат за конкретный срок«за месяц», «к лету», «к экзамену»
54раз
6
Пробное / бесплатное занятие«можно попробовать», «посмотреть»
46раз
рядом с домом 131
качество 98
цена / рассрочка 82
вечернее время 52
результат за месяц 41
пробное занятие 46
опытный преподаватель 38
маленькая группа 34
онлайн / гибрид 29
к экзамену 27
по выходным 22
отзывы 19
для ребёнка 17
сертификат 14
в группе с подругой 11
Размер шрифта = частота упоминания за период. Чем крупнее — тем чаще клиенты сами это произносят.
«Мне главное чтобы рядом с домом и вечером — днём я работаю»
62 похожих формулировкиидея: гео-таргет + вечерние слоты
«А можно посмотреть как проходит занятие, прежде чем платить?»
46 раз за периодидея: пробное занятие в офере
«Нужно подтянуть к экзамену, у меня осталось 2 месяца»
27 раз за периодидея: «Курс к ЕГЭ за 8 недель»
«У вас рассрочка есть? Сразу всю сумму не потяну»
54 раза за периодидея: упор на рассрочку 0%
«А преподаватель носитель? И сколько человек в группе?»
38 раз за периодидея: показать состав команды
«Хочу для ребёнка, ему 9, ищу что-то нескучное»
17 раз за периодидея: лендинг «дети 7–11»
Качество лидов
Сколько входящих заявок реально доходят до сделки
312
всего заявоквсе источники
55%
качественных лидов
23%
конверсия в продажу
53
продаж
Почему остальные заявки — некачественные
187 заявок